第十一章 主管和小刘

    李知切入到小刘与客人的谈话中，从客人的言语里明确了客人的诉求。

    客人下午还需要工作，但是自己衬衫已经被弄脏了，同时客人表示自己并没有换洗的衣物。

    李知安慰客人稍等片刻，顺便记下了客人的尺码。

    随后，他去了张国正的办公室，将老外的要求说了出来。

    中午档是餐厅的主要营业时间，也是客人最多的时间，餐厅服务人员犯错，张主管没有理由不帮这位老外客人换这件衬衫。

    于是，李知按照张主管的吩咐，以最快的速度帮外国人买来衬衫。

    拿着张主管给的三百块钱，去了商场，来到一家主打商务风的服装店，按照客人的尺码买了一件衬衫。

    还好，正逢促销活动，原价599的衬衫到手只要298。

    因为最近的商场是在去往陆家嘴地铁站上的，所以人群比较密集。

    李知的相貌很是出众，但也只是相对普通人而言，属于一看不上眼，越看越好看的类型。

    因为穿着餐厅的侍应生制服，李知一路走回餐厅的路上备受关注。

    外界探寻的眼光让李知有些扭捏，稍稍平复下心情，便就当做没看到，快步消失在街头。

    几位常年在陆家嘴蹲拍的摄影师，也忠诚的用摄像机记录了李知的侍应生制服，并一路尾随到幸之餐厅，知道李知在此工作后才悻悻离开。

    幸之餐厅虽然并不出名，但是却是娱乐界数得上名号的大佬开的，他们这些小网站街拍记者根本惹不起。

    李知将衬衣送到了外国人的桌位，并按照张主管的意思表示外国人的这顿午餐免费。

    外国人则不依不饶，认为女侍应生服务行为并不专业，有抹黑餐厅招牌的嫌疑，建议将女侍应生开除以保全餐厅的名声。

    李知并不认为外国人是建议，更像是举着对餐厅好的旗子逼着餐厅将这个女侍应生开除。

    李知并没有像刚才将客人的诉求报告给张主管，而是言辞真切的用英语告诉客人。

    “我们按照您的诉求给予了相应的补偿，这也是我们餐厅应该做到的。但是刚才这位为您服务的女侍应生，她犯了错，之后也会从薪酬中扣掉赔付给您的一应物品。”

    李知温和的微笑，表示他毫无敌意。

    “但是，也仅止于此。从餐厅的角度而言，犯错的侍应生代表了它有犯错的经验，在之后的工作中能够更为重视失误发生的预防，就算发生了，也能够更加积极的应对处理。对于客人而言，这样的侍应生具有更好的素质，会尽量的减少对客人造成危害的服务行为。”

    李知的英语流利，陈述的过程条理清晰，而对于刚才发生的事件，周围的客人都是亲眼所见，因此这会儿大家都在听李知的讲话。

    李知作最后的补充。

    “最后，从社会而角度而言，犯错并不是失去工作的理由，我们都会犯错，尽管工作的要求如此，但是在一定限度内，我们应该去原谅。”

    此时，餐厅里爆发出热烈的掌声，外国人在说：“yeah！这就是人道主义，我们应该支持这个帅小伙，让女侍应生留下来。”

    而中国人则在说：“这是我听过对外国人讲的最好的中... -->>
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