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137 度假村（第3页）

要以千姿百态的度假内容吸引游客放下键盘，走出楼房，面向大自然。

度假区要能够满足消费者一站式消费需求，也可满足套餐化组合的个性偏好的要求，尽量拉长产业链，扩大消费面。

第八，舒适的接待设施。

游客中心是度假区的综合服务和管理中心，应有完善的度假区停车换乘服务、导览展示、功能介绍、引导服务、急救处理、咨询投诉处理等功能。

要强化游客中心的智慧化服务、智能化管理水平，发挥信息技术进步对度假区游客预订、宣传推广、信息定制等方面的服务、管理作用。

区内交通工具要无污染、无噪音、安全方便。

度假酒店、餐馆、厕所、购物场所、标识系统、游道设计等都是接待设施中尤为重要的部分，布局和规模要根据市场流量、流向确定，能满足高中低不同层次需求结构。

建筑设计应坚持与环境和景观特征相协调的原则，尽可能利用当地资源，坚持绿色、环保、舒适的技术要求，建筑艺术要以人的放松、舒适为导向，体现风土人物特色，让人们能感受到度假区的文化背景、人文风貌，要特别注意防止宾馆化倾向。

第九，高质量的服务管理。

高质量的服务是度假区立身之本。

区内项目众多，业态丰富，服务无处不在。

我们的调查显示，认为服务意识和服务质量非常重要和重要的人占受访者的91.9%。

各类项目都应有相应的服务标准和操作手册。

要建立服务标准体系。

如游客接待中心、度假酒店、游览交通工具、安全保障、餐饮服务、游乐设施等各个部门和岗位的服务标准，顾客满意度或满足度指数标准等，通过实施标准化来提高管理和服务水平。

要开展员工培训。

旅游行业员工流动性大，不稳定性强，要切实加强员工培训工作，使度假区内的每一个工作人员都成为品牌形象代表。

不仅要进行岗位技能培训，还应进行礼仪、仪容培训，心理培养，使每个员爱岗敬业，热情友好。

要规范管理。

要根据环境承载容量，开展游客流量管理，游客文明行为管理，让区内保持较强的舒适度。

要做好安全管理，对自然环境、游乐设施、交通工具等要定期检查，排除隐患，防范风险。

要抓好经营管理，对细分市场、经营目标、产品反馈、品牌推广、投诉处理等进行跟踪，及时改善管理措施，保障高质量的服务水平。

第十，有力的政策保障。

这个尤为重要，重要性不比第一点差。

度假区作为旅游度假功能集聚区，区域面积大、产业形态多、投资强度高，在市场机制还未发育健全的情况下，政府对度假区的领导和支持必不可少。

要在市场对资源配置起决定性作用的前提下，实现政府主导下的资源保护和商业开发。

地方政府要充分发挥对度假区的规划引导，抓好资源整合，明确发展方向，防止无序开发。

要创新度假区管理体制机制，健全机构，明确权限，责权分明，提高管理效率。

从浙江的情况看，以政府管平台，企业管经营，两者相结合的模式较为有利。

要落实相关政策。

帮助解决发展中的土地配置、金融扶持、税费减免、资源保护、城乡统筹等重大政策问题。

特别是对重大项目用地等生产要素应重点保障，消除各种政策阻力，形成发展合力。

这些也是安谣和靳霄说过的东西，当时他就留心了，仔细的记在了心里。

所以当车队进入这个度假村的时候，靳霄只是随便用眼睛一扫，眉头就不由得皱了起来。